Privacidad

Propósitos de la recopilación de datos

Si la empresa que lo emplea no es nuestro socio existente/cliente final

Recopilamos y procesamos los datos de manera que podamos, según su puesto en la organización, enviarle información relacionada con los servicios, realizar encuestas de clientes, organizar competencias, promocionar y comercializar nuestros servicios (de manera personalizada y general) y compartir información e instrucciones relacionadas con la seguridad cibernética y nuestros servicios. También usamos los datos recopilados en investigaciones de mercado, desarrollo de productos y servicios y desarrollo de ofertas empresariales.

Si usted o la organización que usted representa se convierte en nuestro socio, combinamos los datos recopilados en esta etapa de preventa cuando su organización se convierte en nuestro socio. En tales casos, los usamos según las mismas prácticas que empleamos con los representantes de nuestros clientes corporativos.

Si la empresa que lo emplea es nuestro socio existente/cliente final

  • Administración de relaciones con el cliente
  • Proporcionar información técnica sobre los servicios de Chiletransporte
  • Planificación y desarrollo conjuntos del negocio
  • Entrega de certificados de licencias
  • Facturación
  • Marketing personalizado
  • Uso compartido de información para servicios de Chiletransporte
  • Realización de pedidos, renovaciones de licencias y servicios + ventas anticipadas y cruzadas
  • Recopilación de comentarios del cliente
  • Identificación del usuario para sistemas seleccionados, como el portal del socio

Motivos y base legal para recopilar y procesar los datos, consecuencias de la denegación

Si la empresa que lo emplea no es nuestro socio existente/cliente final

1. Recopilamos datos sobre individuos en puestos de tomas de decisiones con influencia en empresas que se benefician de nuestros servicios. Consideramos que dicha actividad representa los intereses legítimos de Chiletransporte como proveedor y de su empleador como comprador.

2. Para mantener nuestra interacción centrada en los servicios que más le interesan, algunos de los datos que recopilamos pueden basarse en su actividad en nuestras páginas web corporativas. Esto sucede en el caso que usted haya otorgado el consentimiento para vincularlo con dicho tráfico, por ejemplo, completando alguno de nuestros formularios web o abriendo un correo electrónico que le enviamos por otros motivos. No registramos su tráfico web fuera de los sitios web de Chiletransporte.

Si no desea que usemos su dirección de correo electrónico con este propósito, puede hacerlo libremente. El impacto sobre usted es que los mensajes que reciba de parte nuestra serán menos relevantes para usted y su empleador.

Si la empresa que lo emplea es nuestro socio existente/cliente final

Chiletransporte posee un interés legítimo en el procesamiento de datos personales de los empleados de sus clientes y socios para permitir y facilitar el aprovisionamiento de los servicios comerciales a sus clientes y socios corporativos, incluidas las actividades de ventas y marketing corporativas permitidas por las leyes aplicables en las diferentes formas de comunicaciones relacionadas con el marketing.

Tipos y orígenes de datos

Si la empresa que lo emplea no es nuestro socio existente/cliente final

De las personas que visitan nuestro sitio web, recopilamos datos sobre los dispositivos usados, la dirección IP, la ruta por la que se llega a nuestro sitio web y las actividades dentro del mismo, así como toda información que se haya enviado a través de formularios. Para obtener información más detallada, consulte la política de privacidad de nuestro sitio web.

En relación a los datos que envían los clientes potenciales a través de formularios, Chiletransporte recopila la siguiente información: nombres de la persona y la empresa, dirección de correo electrónico, país, industria, tamaño de la empresa, número de teléfono y área de servicio de interés.

Si usted ha sido identificado como tomador de decisiones o influenciador por un tercero, o descrito como tal en fuentes públicas, solemos obtener la siguiente información sobre usted y la organización que representa: nombre de la empresa, cargo, nombre, función, idioma, correo electrónico, código postal, ciudad y estado, país, número de teléfono, industria, volumen de ventas y tamaño de la empresa.

Podemos agregar dichos datos con datos generales sobre su organización.

Si la empresa que lo emplea es nuestro socio existente/cliente final

  • Nombre
  • Posición/rol/puesto
  • Dirección de correo electrónico
  • Número telefónico
  • Preferencias de idiomas
  • Preferencias de mensajes (qué tipo de información desea recibir)

Estos datos se almacenan desde los siguientes orígenes:

  • Procesos de marketing (consulte arriba)
  • A través de actividades de ventas y administración de cuentas
  • A través de actividades de ventas de socios y administración de clientes (por ejemplo, un socio solicita una licencia a un cliente final o cambia la información del cliente final)

Destinatarios y destinos comunes de las transferencias de datos personales

General

Chiletransporte protege la privacidad de los datos de sus clientes potenciales y actuales que dichos proveedores externos o sus herramientas almacenan y procesan evaluando a todos los proveedores y elaborando contratos que protejan la privacidad de nuestros clientes.

Los datos personales pueden estar disponibles para las empresas y subcontratistas afiliados con Chiletransporte donde, y siempre que la divulgación de los datos sea necesaria para los motivos relevantes del procesamiento, en particular la administración eficiente de las cuentas por parte de las oficinas.

Los datos personales también pueden estar disponibles para los socios del canal de Chiletransporte, donde, y siempre que la divulgación de los datos sea necesaria para los motivos relevantes de procesamiento de datos (enumerados en la fila de arriba). Por ejemplo, si le interesa comprar nuestros servicios, le proporcionamos dicha información a nuestro socio revendedor en el área.

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Los datos personales suelen almacenarse en centros de datos externos en Chile. Desde allí, los datos personales pueden estar disponibles para las empresas y subcontratistas afiliados con Chiletransporte, siempre que la divulgación sea necesaria para el propósito de procesar los datos, en particular, para establecer la disponibilidad de los datos y su uso.

Si la empresa que lo emplea es nuestro socio existente/cliente final

Los datos personales suelen almacenarse en Chile por proveedores de servicios externos de Saas de CRM y ERP. Los depósitos intermedios locales pueden estar ubicados en las oficinas de Chiletransporte.

Retención

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Todos los meses, purgamos la base de clientes de marketing de todos los contactos que no hayan reaccionado a nuestros mensajes ni visitado nuestras páginas web durante los últimos 24 meses.

Si usted se convierte en nuestro cliente/socio, los datos se conservan durante la duración de la relación con su organización como se describe a continuación.

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Los datos de usuarios bajo el registro de clientes corporativos se almacenan durante el período de la licencia/suscripción y por cinco años después de que el último activo o suscripción del cliente haya caducado. El motivo de la duración se debe al hecho de que Chiletransporte, y sus competidores, también venden licencias y suscripciones extensas (de 3 a 5 años) y, desde el punto de vista empresarial, la primera oportunidad de ganancia puede llegar varios años después de que la licencia/suscripción haya caducado.

Sus derechos

Usted tiene el derecho sobre los datos que tenemos sobre usted. En particular, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Usted tiene el derecho de obtener una copia de los datos que podemos identificar como relacionados con usted en este contexto. Permítanos algo de tiempo para recopilar los datos. Si encuentra errores (por ejemplo, información obsoleta) en dichos datos, le solicitamos que se comunique con atención al cliente. Además de tener la posesión de sus propios datos, también tiene el derecho de solicitarnos que enviemos la mayoría de dichos datos a otro controlador a su nombre.
  • También tiene el derecho de objetar nuestra recopilación y uso de sus datos personales para propósitos de marketing en cualquier momento. Si desea retirarse de nuestras listas de marketing, se detendrá la recopilación de nuevos datos (a menos que desee ingresar de nuevo), pero no se eliminarán los datos que hayamos recolectado sobre usted a través de las cookies en este contexto.
  • Puede eliminar sus datos personales relacionados con el marketing en cualquier momento a través de nuestro centro de preferencias de marketing, al que puede acceder desde los correos electrónicos de marketing que le enviamos. Después de eso, ya no recopilaremos datos adicionales sobre usted ni combinaremos su historial de navegación con su identidad. Los datos que sean de su interés en los sitios de Chiletransporte permanecerán almacenados y se eliminarán después de doce meses, a menos que usted vuelva a conectarse con nosotros durante ese tiempo.
  • Si usted establece que los datos que tenemos sobre usted son incorrectos o que no contamos con el derecho legal para usarlos, puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales, y que solo los mantengamos almacenados hasta que se resuelva el problema.
  • Si no puede ejercer estos derechos debido a un ajuste de las preferencias de sus mensajes, puede ejercitarlos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  • Si cree que estamos infringiendo sus derechos legales, usted tiene el derecho de emitir un reclamo con una autoridad supervisora.

Necesidad obligatoria y no obligatoria de recopilación de datos, consecuencias de la denegación

Si la empresa que lo emplea no es nuestro socio existente/cliente final

En los casos en los que recopilamos información directamente desde usted (por ejemplo, la dirección de correo electrónico que proporcionó o su navegación en nuestros sitios web), lo hacemos con su consentimiento. Puede revocar el consentimiento otorgado para propósitos de marketing.

Si la empresa que lo emplea es nuestro socio existente/cliente final

Es necesario que Chiletransporte procese los datos mencionados de manera que podamos comunicarnos de manera efectiva con los representantes de nuestros socios y clientes y, en consecuencia, ofrecer y facturar los servicios acordados.

Generar perfiles

Generamos un perfil de nuestros visitantes web para conocer de mejor manera sus necesidades como cliente (potencial) y, cuando nos haya proporcionado su dirección de correo electrónico, para ofrecerle mensajes relevantes sobre las áreas que le interesan, no solo mensajes de marketing meramente genéricos. Mientras más actividad e interés demuestre con respecto a nuestras soluciones, mayor será la probabilidad de que nos comuniquemos con usted.

No divulgamos dicha información de perfil a partes externas. Podemos compartir datos generales que sean de su interés con nuestro revendedor (si compra a través de uno) para satisfacer sus necesidades de mejor manera, pero solo en el caso de haber iniciado las negociaciones de ventas.

Cambios

Chiletransporte se reserva el derecho de cambiar esta descripción de un archivo en cualquier momento para cumplir con sus obligaciones legales